Getting My سنترال سحابي To Work

Getting My سنترال سحابي To Work

Blog Article

نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.

زيادة درجة الوعي بالعلامة التجارية ومنتجات الشركة: يتعين على الكول سنتر معرفة كافة تفاصيل المنتجات والخدمات المتعلقة بالشركة لأنه خلال مزاولة مهامه اليومية لابد وأن يكون قادر على المناقشة مع العميل فيما يخص المنتج أو الخدمة المقدمة من الشركة وتوضيح أهم ما يميزها بطريقة تجذب العميل مما يعمل على رفع درجة الوعي بالعلامة. التجارية.

تحويل المكالمات: يسمح بتحويل المكالمات بين الموظفين دون الحاجة لإجراء مكالمات جديدة.

 لذا فإن طبيعة عمل الكول سنتر و مهمتهم الرئيسية هي الإجابة على الاتصالات الهاتفية التي تأتي من الجمهور، ويحاولون حل المشكلات التي تواجههم.

لا تنحصر  أهمية الكول سنتر في تقديم الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع للعملاء ولكن تستفيد منه الشركات في القيام بالتسويق عبر الهاتف،إجراء أبحاث السوق ، والأنشطة التسويقية.

الوظيفة الأساسية: يعمل السنترال على تنظيم الاتصال الداخلي داخل الشركة، بينما يركز الكول سنتر على خدمة العملاء.

لطلب المنتج املئ النموذج التالي وسنقوم بالاتصال بك في اسرع وقت

الوضوح وإيصال المعلومة بأقصر الطرق: تعتمد هذه الوظيفة بشكل رئيسي على مواجهة العملاء الغاضبين، فلابد وأن يكون الموظف قادرًا على امتصاص ذلك الغضب وحل المشكلة وتهدئة العميل، وأن يتمتع بالقدرة على إيصال المعلومة بطريقة سهلة وبسيطة لإقناعه بالحقائق والمعلومات المناسبة.

هذه بعض الاختلافات بين مهام ومهارات فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء. وكيف يعتبر الفريقان جزءاً لا يتجزأ من مركز الاتصال. ويدعمان بعضهما البعض ويعملان في اتساق وتناسق!

هناك بعض المهارات التي يجب توافرها في مسؤول الكول سنتر أو خدمة العملاء وهي:

الهدف الرئيسي لمركز الاتصال/ كول سنتر  هو تقديم خدمة متميزة لأي شخص يتفاعل مع شركتك ، بغض النظر عن الكيفية ، نظرًا لتعدد العناصر والأنشطة داخل مراكز الاتصال ، مثل تعدد التطبيقات والبرامج وتنوع الشخصيات في فريق العمل،قد يصعب تحقيق هذا الهدف.

يوفر نظام اتصالات متكامل وموثوق لأي شركة. يدعم خدمات المؤتمرات والرسائل الصوتية والفاكسات، بالإضافة إلى تحويل وتوجيه المكالمات بسهولة.

نسعى في 2C2S الى رفع مستوى خدمة العملاء في الكويت عن طريق التميز في خدمات الكول سنتر ورفع مستواها الى المستوى العالمي

كول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم أو مكتب حيث يتم التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء من قبل فريق من المستشارين ، المعروفين باسم الوكلاء.

عدد المكالمات التي تم التعامل معها و كول سنتر دقة التنبؤ و متوسط وقت المعالجة أمثلة على المقاييس.